Los datos son clave para entender a los clientes y sus preferencias. Los datos estructurados, los que provienen de los sistemas de CRM,  asi como los no estructurados de las redes sociales u otro tipos de escuchas ayudan a las organizaciones a generar información sobre sus clientes en función de sus compras, transacciones históricas, comentarios y opiniones.

Esta mayor comprensión de nuestros clientes permite  optimizar  estrategias de canales de ventas para adaptarse a las necesidades y preferencias de sus clientes así como reformar la relación con distribuidores.

Además, los datos de clientes ayudan a adaptar los canales de venta para servicios y compromisos más personalizados. Por ejemplo, el historial de compras de un cliente le permite a una organización darle a ese cliente algunas recomendaciones personalizadas.

Nuevas tecnologías como IoT, redes sociales, movilidad, inteligencia artificial, etc. son una gran oportunidad para la creación de nuevos canales, nuevos productos o servicios, e incluso modelos de negocio disruptivos.